Documoto、プロフェッショナルサービスディレクター、ChristaBemisによる
新製品の収益シェアはメーカーにとって減少傾向にあるかもしれませんが、アフターマーケットサービスは企業が経済的課題を乗り越えるのに役立ちます。デロイトインサイトによると、メーカーはより高いマージンを提供し、顧客体験を向上させるため、アフターマーケットサービスに拡大しています。デロイトは、世界規模で、「アフターマーケット事業は、新設備販売の営業利益の約2.5倍である」と明かしています。これにより、アフターマーケットサービスは、経済的課題と将来の成長を通じて信頼できる頼りになる戦略になります。
従来、メーカーは自社をサービスプロバイダーではなく機器のサプライヤーと見なしており、アフターマーケットサービスを後回しにしています。このタイプのビジネスモデルは、厳密にはトランザクションモデルです。絶え間なく変化する市場の状況により、多くの製造業者は、トランザクションビジネスモデルがもはや実行可能ではないことを認識し、顧客との関係を改善する方法を模索しています。
デロイト、Documotoの顧客のベストプラクティス、およびAEMの専門知識を使用して、製造業者は、以下に示す方法で継続的な収益源を獲得し、関係構築に優先順位を付けることで、ビジネスを安定させ、将来の成長に備えることができることがわかりました。
1.機器を保証します
デロイトは、1つの重要な収益源メーカーがシフトし始めていることを示しました。それはサービスレベルアグリーメント（SLA）です。機器の購入者に非常に説得力のある提案をするために、サービスが停止する前に製品の稼働時間を保証するメーカー。そして、それらのバイヤーはそれを手に入れるために価格プレミアムを支払うことをいとわないでしょう。メーカーは、この機会を活用して、アフターマーケットサービス機能をより迅速に拡張することを検討する必要があります。
2.ドキュメントでトラクションを獲得する
最近のフォーブスの記事によると、「製造業者は世界経済の他のどのセクターよりも一貫して多くの情報を生み出しています」。機器のドキュメントは、既存の製造顧客をサポートまたは販売するために再利用できる幅広い情報を提供します。この情報のデジタル表現を提供することは、製造業者が機械の稼働時間を改善する際に効率的かつ正確に顧客を支援できるように、製造業者の間で急速に注目を集めている戦略です。
3.セルフサービスを通じてビジネスの継続性を確立する
顧客とのつながりを維持することで、継続的なサポートとビジネスの継続性が保証されます。機器メーカーは、顧客が製品の更新、技術情報、および価格設定について参照できる24時間年中無休のセルフサービスモデルに切り替えることで、競争上の優位性を得ることができます。これにより、同時に顧客のニーズに対応し、従業員が他の付加価値サービスに取り組むことができるようになります。
アフターマーケットサービスは、機器メーカーにさまざまな方法で顧客をサポートする機能を提供します。ローゼンバウアーグループのカスタマーサービスおよびデジタルソリューションのシニアバイスプレジデントであるDavidWindhagerの声明を言い換えると、Windhagerは企業がソリューションプロバイダーになることの重要性に言及しました。彼はまた、「最終的な目標は、顧客の問題に対するソリューションを販売できる方法で組織を発展させることです」と述べています。これを念頭に置いて、これを実践するメーカーは忠実な顧客を獲得し、収益を増やすことができます。これらの戦略により、製造業者は顧客と緊密に連携し、機器販売への圧力を緩和して、長期的なインセンティブ関係を実現できます。アフターマーケットサービスの成長の鍵は、サービスの一貫した提供です。
投稿時間：16-06-21